Para solicitar uma troca, pedimos que entre em contato conosco através do WhatsApp. Nossos atendentes irão auxiliá-lo no processo de consulta, comparação e orçamento do novo produto. Caso haja diferença de valor entre os produtos, faremos uma proposta de pagamento pelo valor da diferença e enviaremos o material. Solicitamos também que o produto a ser trocado seja reembalado adequadamente para retorno. Se recebermos o produto pelos Correios, solicitamos que seja despachado diretamente no balcão dos Correios, com as despesas de envio pagas. Se comprovada nossa falha, o valor pago será estornado. Para envios por transportadora, favor reembalar o material e aguardar instruções.
Lembramos que, para trocas, o produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal. Entenda que o produto devolvido será destinado a outro cliente e, portanto, deve estar em perfeito estado, sem danos.
CANCELAMENTOS
Lamentamos saber que você deseja cancelar seu pedido. Caso essa seja sua decisão final, aceitaremos o cancelamento desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Se o pedido já foi remetido, solicitamos que seja devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, sem indícios de uso, e acompanhado da 2ª via da nota fiscal (enviada por e-mail). O reembolso será processado através do estorno do cartão, para pagamentos com cartão de crédito, ou por meio de PIX, para pagamentos à vista, após dedução dos custos de frete.
DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Embora representemos as melhores marcas do Brasil e do exterior, em caso de defeito de fabricação, nossos produtos têm garantia de três meses. Em tais casos, entraremos em contato através do WhatsApp para analisar a situação. Como nossos produtos passam por testes mecânicos, é necessário avaliar se o problema decorre do produto ou da instalação. Após análise e verificação do defeito, agiremos conforme acordo entre as partes. A Real Comércio e Representação de Peças para Tratores LTDA não tem obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito seja causado por mau uso, instalação inadequada, ou que esteja fora do prazo de garantia de três meses concedido pelos fabricantes.
Ressaltamos que não somos concessionários oficiais das marcas mencionadas. Todas as marcas e nomes citados são propriedade e marcas registradas de suas respectivas montadoras. Utilizamos esses nomes, códigos, símbolos e descrições apenas como referência, sem implicar que os itens listados sejam produtos originais dessas montadoras. A REAL TRATOR PEÇAS E REAL COMÉRCIO DE PEÇAS LTDA E REPRESENTAÇÕES LTDA não têm afiliação com as montadoras mencionadas.
